K. Damanik and S. Sidjabat, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Unit Delivery Service PT PAM Lyonnaise Jaya Cabang Kebon Jeruk, Jakarta Barat Periode Juli – Desember Tahun 2022”, jomla, vol. 6, no. 4, pp. 1016-1024, Feb. 2025.